1. Objeto
Estos términos regulan la relación entre Mi Abogado 24/7 (en adelante, "la Firma") y las personas naturales o jurídicas que adquieren una membresía de derecho preventivo a través de miabogado24h.com o de sus canales oficiales de atención (en adelante, "el Afiliado").
2. Naturaleza del servicio
La membresía otorga acceso a servicios de orientación jurídica preventiva, elaboración de documentos estandarizados y revisión documental, dentro de los topes propios del plan contratado. La membresía no constituye, por sí sola, un contrato de representación judicial ni de mandato para actuación ante despachos judiciales.
3. Tiempos de respuesta (SLA)
La plataforma recibe solicitudes de forma automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, los términos de respuesta técnica se cuentan exclusivamente en días y horas hábiles judiciales en Colombia, según el plan adquirido:
| Plan | Tiempo máximo de respuesta | Descuento en litigio |
|---|---|---|
| Esencial | 48 horas hábiles | 10% |
| Integral | 24 horas hábiles | 15% |
| Familiar | 48 horas hábiles | 15% |
| Élite / Fuerza Pública | Menos de 12 horas hábiles | 20% |
4. Política de no acumulación
Los topes mensuales de consultas jurídicas, revisiones documentales y activaciones de servicios especiales no son transferibles ni acumulables para períodos sucesivos. El no uso de las prerrogativas dentro del mes de facturación extingue el derecho de ejercicio para dicho ciclo.
5. Alcance y exclusiones
5.1 Alcance de la membresía
Las consultas cubiertas se limitan a conceptos jurídicos orientativos, revisión de contratos que no superen las cinco (5) páginas y redacción de formatos estándar (derechos de petición, tutelas de salud, impugnaciones administrativas).
5.2 Exclusiones expresas
Quedan excluidos de la membresía: el estudio de expedientes penales completos, las auditorías tributarias y la redacción de casaciones. Estos asuntos se trasladan a la matriz de Servicios Complementarios, con cobro de honorarios independientes.
6. Servicios complementarios y antigüedad
Para acceder a los descuentos preferenciales en honorarios de representación judicial o de mecanismos alternativos de solución de conflictos, el Afiliado deberá acreditar una permanencia mínima ininterrumpida de seis (6) meses activos en la membresía o, en su defecto, efectuar el pago anticipado de un semestre de la suscripción seleccionada.
7. Precios, pago y permanencia
- Todos los precios publicados incluyen el IVA del 19%.
- Las tarifas de lanzamiento están vinculadas a un contrato de permanencia anual con pago mensual recurrente.
- El recaudo se realiza por débito automático desde Nequi, Daviplata o tarjeta de crédito, a través de pasarelas de pago certificadas.
- Si el débito automático falla tras tres (3) reintentos, la Firma suspenderá el acceso del Afiliado hasta que este actualice sus datos de pago.
8. Uso adecuado del servicio
La Firma se reserva el derecho de rescindir la membresía y bloquear el acceso a la plataforma, devolviendo el valor proporcional del mes en curso cuando corresponda, en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o grosero: maltrato verbal, amenazas o lenguaje soez hacia los abogados o el personal de soporte.
- Suplantación de identidad: radicar consultas a nombre del titular que correspondan a problemas jurídicos de terceros no registrados como beneficiarios.
- Abuso del sistema: intentar radicar simultáneamente más consultas de las permitidas en el tope mensual mediante distintos correos o números.
9. Responsabilidad
Toda orientación se emite con base en los documentos y la información aportados por el Afiliado, bajo el marco preventivo de su membresía. La Firma no responde por consecuencias derivadas de información incompleta, inexacta o extemporánea suministrada por el Afiliado, ni por decisiones adoptadas por autoridades judiciales o administrativas.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, formatos, minutas, la arquitectura de los planes y el software de esta plataforma son propiedad de Mi Abogado 24/7. Queda prohibida su reproducción total o parcial o su uso comercial por terceros sin autorización expresa.
11. Modificaciones y ley aplicable
La Firma podrá modificar estos términos informando previamente a los Afiliados por los canales registrados. Estos términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana.